Hệ thống mạng ổn định là nền tảng cho mọi hoạt động của doanh nghiệp hiện đại – từ gửi email, truy cập dữ liệu đến hội họp trực tuyến. Tuy nhiên, không phải lúc nào doanh nghiệp cũng có IT trực tại chỗ.
Vì vậy, việc biết cách xử lý sự cố mạng cơ bản sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, giảm gián đoạn công việc và chủ động hơn trước khi cần hỗ trợ chuyên sâu từ kỹ thuật viên SMNET.
🔍 1. Kiểm tra nguồn thiết bị mạng
Đảm bảo modem, router, switch đang được cấp nguồn.
Kiểm tra đèn tín hiệu:
Đèn Power phải sáng.
Đèn WAN/Internet và LAN nhấp nháy (tùy loại thiết bị).
Rút nguồn thiết bị chờ 30 giây rồi cắm lại → chờ khởi động lại hoàn toàn.
💡 Đây là bước đơn giản nhưng giải quyết tới 50% lỗi mạng tạm thời.
📶 2. Kiểm tra kết nối Wi-Fi và dây mạng
Thiết bị không kết nối được Wi-Fi?
Hãy thử tắt và bật lại Wi-Fi, kiểm tra xem đang kết nối đúng mạng không.
Kiểm tra xem các thiết bị khác có vào được mạng không.
Dùng dây mạng LAN?
Thử đổi sang cổng khác trên switch/router.
Thay dây nếu có dây dự phòng.
🛠 Nếu chỉ 1 máy lỗi → khả năng cao do thiết bị, driver hoặc cấu hình mạng sai.
🧑💻 3. Kiểm tra cấu hình mạng cơ bản
Trên máy tính Windows:
Mở CMD (Command Prompt) → Gõ lệnh:
Kiểm tra xem có IP hợp lệ (ví dụ: 192.168.x.x) hay không.
Nếu không có IP, thử gõ:
Nếu vẫn không kết nối, thử:
Nếu không có phản hồi, khả năng mạng bị mất kết nối Internet.
🔒 4. Kiểm tra thiết bị bảo mật hoặc giới hạn truy cập
Bạn có sử dụng firewall, router có cấu hình VLAN hoặc phân quyền MAC/IP không?
Có thể địa chỉ MAC của máy đã bị chặn hoặc quá số lượng thiết bị truy cập.
🎯 Đối với hệ thống có dùng thiết bị bảo mật như WatchGuard, bạn nên truy cập vào dashboard quản trị (nếu có quyền) hoặc liên hệ SMNET để kiểm tra nhanh cấu hình mạng từ xa.
🔄 5. Khởi động lại toàn bộ hệ thống mạng
Tắt nguồn lần lượt: modem → router → switch → các thiết bị Wi-Fi phụ.
Sau đó bật lại theo thứ tự: modem → router → switch → thiết bị khác → máy tính.
⚠️ Bước này nên thực hiện ngoài giờ làm việc hoặc giờ ít người truy cập để tránh gây gián đoạn.
🧠 Khi nào cần liên hệ kỹ thuật viên SMNET?
Mạng vẫn không hoạt động sau khi làm các bước trên.
Toàn bộ hệ thống bị ngắt, có dấu hiệu nhiễm mã độc, tấn công.
Thường xuyên bị mất kết nối lặp lại trong ngày.
Cần cấu hình router, firewall hoặc thiết bị mới.
📞 Đội ngũ SMNET có thể hỗ trợ từ xa hoặc tới tận nơi trong vòng 2–4 giờ nếu cần.
📞 Kết luận & CTA
Biết cách xử lý sự cố mạng cơ bản sẽ giúp bạn chủ động hơn trong vận hành. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn, ổn định và tối ưu hệ thống mạng lâu dài – hãy để đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp của SMNET đồng hành cùng bạn.
🔗 Xem chi tiết dịch vụ IT Helpdesk & Onsite tại: smnet.vn/dich-vu-it
📞 Hotline hỗ trợ kỹ thuật: 028 7301 6068 – luôn sẵn sàng khi bạn cần.
SMNET là công ty CNTT với nhiều năm kinh nghiệm, cung cấp các giải pháp và dịch vụ CNTT chất lượng cao.
Địa chỉ: Phòng G.01, Tòa nhà The Vital Building, 16 Đặng Tất, P. Tân Định, Q.1, TP.HCM
Website: smnet.vn
Email: hello@smnet.vn
Điện thoại: 028 7301 6068
Hotline/Zalo: 0982 051 150 (Kết nối với SMNET qua Zalo để được tư vấn nhanh chóng: Zalo OA SMNET)
