Chính sách và Điều khoản giao dịch

01Thông tin đơn vị sở hữu website

Địa chỉ: Phòng G.01, Tòa nhà The Vital Building, 16 Đặng Tất, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

SMNET cung cấp thiết bị CNTT, phần mềm bản quyền, giải pháp bảo mật, hệ thống camera và các dịch vụ công nghệ thông tin cho doanh nghiệp, tổ chức và khách hàng cá nhân.

02Điều khoản và điều kiện giao dịch chung

Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho giao dịch qua website smnet.vn, điện thoại, email, Zalo, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc giao dịch trực tiếp. Trường hợp có hợp đồng, báo giá hoặc PO riêng, nội dung được hai bên xác nhận bằng văn bản được ưu tiên áp dụng.

Điều kiện giao dịch

• Khách hàng có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và thẩm quyền đại diện hợp pháp.
• Thông tin cung cấp phải chính xác, đầy đủ và được phép sử dụng.
• Khách hàng kiểm tra sản phẩm, số lượng, cấu hình, thời hạn bản quyền, địa chỉ giao hàng và thông tin hóa đơn trước khi xác nhận.
• Người chưa đủ 18 tuổi chỉ giao dịch dưới sự đồng ý, giám sát của người đại diện hợp pháp.

Quy trình đặt hàng

1. Khách hàng lựa chọn sản phẩm hoặc gửi yêu cầu báo giá.
2. SMNET kiểm tra tồn kho, giá, tiến độ và điều kiện cung cấp.
3. SMNET gửi xác nhận, báo giá hoặc hợp đồng.
4. Khách hàng xác nhận qua website, email, báo giá, hợp đồng, PO, đặt cọc hoặc thanh toán.
5. SMNET chuẩn bị hàng hóa hoặc triển khai dịch vụ.
6. Hai bên giao nhận, nghiệm thu, thanh toán và xuất hóa đơn.

Thời điểm hình thành giao dịch

Việc gửi đơn hàng trên website chưa đồng nghĩa SMNET đã chấp nhận đơn. Giao dịch được xác lập khi SMNET xác nhận bằng email hoặc văn bản, nhận đặt cọc/thanh toán, giao hàng, bàn giao sản phẩm số hoặc bắt đầu triển khai dịch vụ.

SMNET có thể từ chối đơn hàng khi hết hàng, thông tin hoặc giá hiển thị sai rõ ràng, thông tin khách hàng không xác minh được, có dấu hiệu gian lận, bị hạn chế bởi nhà cung cấp hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng.

Quyền và trách nhiệm

Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin rõ ràng, biết tổng chi phí, nhận hóa đơn, kiểm hàng, yêu cầu bảo hành/đổi trả, bảo vệ dữ liệu và từ chối quảng cáo. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng hạn, sử dụng đúng hướng dẫn, tự sao lưu dữ liệu và bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã kích hoạt.

SMNET có trách nhiệm cung cấp đúng nội dung xác nhận, công khai giá và chi phí, hỗ trợ giao hàng, bảo hành, bảo vệ thông tin và tiếp nhận khiếu nại. SMNET có quyền yêu cầu đặt cọc, từ chối giao dịch bất hợp pháp và tạm ngừng dịch vụ khi khách hàng chậm thanh toán.

03Chính sách giá bán, thuế và hóa đơn

• Giá được niêm yết bằng Đồng Việt Nam, trừ khi báo giá hoặc hợp đồng quy định khác.
• Giá trên website có thể chưa gồm VAT, vận chuyển, lắp đặt hoặc chi phí phát sinh, trừ khi ghi rõ “Đã bao gồm VAT”.
• Trước khi xác nhận, SMNET sẽ thông báo giá hàng hóa/dịch vụ, VAT, phí vận chuyển, phí triển khai và tổng tiền.
• Giá có thể thay đổi theo tỷ giá, chính sách hãng, thuế, cấu hình, thời hạn bản quyền, khuyến mại hoặc vận chuyển.
• Thay đổi giá không áp dụng hồi tố cho đơn đã được xác nhận, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Hóa đơn điện tử

Khách hàng cần cung cấp chính xác tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn và yêu cầu đặc biệt. Việc điều chỉnh hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật và có thể cần hồ sơ xác nhận của hai bên.

04Chính sách thanh toán

Chuyển khoản ngân hàng

Nội dung chuyển khoản: Tên khách hàng hoặc tên công ty – Số báo giá hoặc mã đơn hàng.

Khách hàng nên gửi chứng từ đến hello@smnet.vn hoặc nhân viên phụ trách. Thanh toán chỉ được ghi nhận khi tiền đã được ghi có, SMNET phát hành phiếu thu hoặc hệ thống thanh toán xác nhận thành công.

Các phương thức khác

Thanh toán tiền mặt, thẻ hoặc trung gian chỉ áp dụng khi được SMNET xác nhận. Khách hàng chịu phí ngân hàng hoặc phí trung gian, trừ khi có thỏa thuận khác.

An toàn thanh toán

SMNET không yêu cầu mật khẩu ngân hàng, OTP, PIN, CVV/CVC hoặc mật khẩu email, Microsoft, Google hay hệ thống nội bộ. Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân nếu chưa được xác minh chính thức.

05Đặt cọc và hàng đặt theo yêu cầu

SMNET có thể yêu cầu đặt cọc với hàng không có sẵn, hàng nhập khẩu, sản phẩm cấu hình riêng, phần mềm bản quyền, dự án triển khai, đơn giá trị lớn hoặc đơn SMNET phải cam kết mua với nhà cung cấp.

Mức đặt cọc thông thường từ 30% đến 100%, tùy sản phẩm và điều kiện trong báo giá hoặc hợp đồng.

Sau khi SMNET đã đặt hàng, kích hoạt bản quyền hoặc phát sinh chi phí, việc hủy đơn phải được chấp thuận. SMNET có thể khấu trừ chi phí đặt/hủy hàng, vận chuyển, nhập khẩu, chênh lệch tỷ giá, cấu hình riêng và giá trị license đã phát hành.

Nếu SMNET không thể cung cấp do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của SMNET và khách hàng không đồng ý sản phẩm thay thế, khoản tiền đã nhận được hoàn trong 3–7 ngày làm việc.

06Chính sách giao hàng và kiểm hàng

Phạm vi và thời gian dự kiến

• Nội thành TP.HCM: 1–3 ngày làm việc với hàng có sẵn.
• Các tỉnh, thành phố lớn: 2–5 ngày làm việc.
• Khu vực xa hoặc hạn chế vận chuyển: 5–7 ngày làm việc hoặc theo xác nhận.
• Hàng nhập khẩu, đặt riêng hoặc dự án: theo báo giá/đơn hàng.

Tiến độ có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, ngày lễ, quy định kiểm soát hàng hóa, chậm trễ từ hãng hoặc bất khả kháng.

Kiểm hàng khi nhận

Khách hàng được kiểm tra số lượng kiện, tên/mã sản phẩm, bao bì, tem niêm phong và dấu hiệu va đập. Với thiết bị nguyên seal hoặc phần mềm bản quyền, việc mở seal/kích hoạt phải tuân theo điều kiện đổi trả.

Nếu phát hiện hư hỏng hoặc sai hàng, cần ghi nhận trên biên bản, chụp ảnh/quay video, yêu cầu đơn vị giao hàng xác nhận và liên hệ SMNET ngay.

07Hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền

Điều kiện xem xét đổi trả

• Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do SMNET chỉ định.
• Lỗi kỹ thuật được SMNET, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành xác nhận.
• Sản phẩm không đúng nội dung đã xác nhận bằng văn bản.

Thời hạn thông báo

• Hư hỏng bên ngoài, giao sai hoặc thiếu: ngay khi nhận và không muộn hơn 24 giờ.
• Lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất: trong 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời hạn đổi mới: xử lý theo chính sách bảo hành.

Trường hợp hạn chế đổi trả

Không áp dụng hoặc bị hạn chế với license/mã kích hoạt đã phát hành, thuê bao đã kích hoạt, hàng cấu hình riêng, vật tư tiêu hao đã mở, sản phẩm mất serial/tem, bị can thiệp trái phép, hư hỏng do sử dụng sai hoặc khách hàng thay đổi nhu cầu khi sản phẩm không lỗi.

Hoàn tiền

• Chuyển khoản: 3–7 ngày làm việc.
• Thẻ/cổng thanh toán: 7–15 ngày làm việc hoặc theo ngân hàng.
• Giao dịch quốc tế: theo ngân hàng và quy định ngoại hối.

08Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành căn cứ trên sản phẩm, tem, phiếu bảo hành, hóa đơn, báo giá, hợp đồng, chính sách hãng hoặc số serial.

Bảo hành có thể thực hiện tại trung tâm hãng, nhà phân phối, địa điểm SMNET chỉ định, tại nơi khách hàng nếu có gói tận nơi, hoặc qua đơn vị vận chuyển.

Không thuộc bảo hành

Sản phẩm rơi vỡ, vào nước, cháy nổ do nguồn điện/sét, hỏng do môi trường, sử dụng sai điện áp, bị tháo sửa trái phép, mất serial, hư do phần mềm/mã độc của khách hàng, hết hạn hoặc thuộc vật tư hao mòn.

Dữ liệu trên thiết bị

Khách hàng phải sao lưu dữ liệu, đăng xuất tài khoản và xóa thông tin nhạy cảm trước khi giao thiết bị. SMNET không chịu trách nhiệm mất dữ liệu, trừ khi có hợp đồng sao lưu hoặc phục hồi dữ liệu riêng.

09Sản phẩm số và phần mềm bản quyền

Sản phẩm số được bàn giao bằng mã kích hoạt, email xác nhận, tài khoản quản trị, chứng thư bản quyền, thuê bao, gán license vào tenant hoặc kích hoạt trực tiếp.

Khách hàng phải kiểm tra đúng phiên bản, số lượng người dùng/thiết bị, thời hạn, khu vực kích hoạt, loại bản quyền, tenant/tên miền, tính tương thích và điều kiện gia hạn.

Sản phẩm số không được hủy hoặc hoàn tiền sau khi mã đã phát hành, license đã gán, tài khoản đã tạo, thuê bao đã kích hoạt hoặc quyền sử dụng đã được bàn giao. Nếu SMNET cấp sai hoặc mã không hợp lệ do lỗi SMNET, SMNET sẽ sửa lỗi, cấp lại hoặc hoàn tiền phù hợp.

10Dịch vụ khảo sát, lắp đặt và triển khai

Phạm vi công việc được xác định trong báo giá, hợp đồng, phụ lục kỹ thuật, biên bản khảo sát, Scope of Work, email xác nhận hoặc biên bản nghiệm thu. Công việc ngoài phạm vi được báo giá bổ sung.

Trách nhiệm chuẩn bị của khách hàng

• Quyền ra vào, nguồn điện, đường truyền và mặt bằng.
• Tài khoản quản trị, bản vẽ, thông tin kỹ thuật và người phối hợp.
• Giấy phép thi công, điều kiện an toàn và thời gian ngừng hệ thống nếu cần.

Mọi thay đổi số lượng, cấu hình, vị trí, lịch, vật tư hoặc kỹ thuật cần xác nhận bằng văn bản và có thể làm thay đổi giá, tiến độ, nhân sự hoặc bảo hành.

Dịch vụ được xem là hoàn thành khi ký nghiệm thu, xác nhận qua email, đưa hệ thống vào sử dụng hoặc hết thời hạn phản hồi nghiệm thu theo hợp đồng.

11Bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân

Dữ liệu có thể được thu thập

Họ tên, doanh nghiệp, chức vụ, mã số thuế, địa chỉ, điện thoại, email, thông tin giao hàng, lịch sử giao dịch, yêu cầu hỗ trợ, dữ liệu thiết bị/hệ thống, IP, trình duyệt, nhật ký truy cập, cookie và trạng thái thanh toán.

SMNET không chủ động lưu toàn bộ số thẻ, CVV hoặc mật khẩu ngân hàng.

Mục đích xử lý

Tạo và quản lý đơn hàng, giao hàng, hóa đơn, bảo hành, triển khai dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật, quản lý hợp đồng/công nợ, chống gian lận, bảo vệ hệ thống, cải thiện website, chăm sóc khách hàng khi có căn cứ hợp pháp và tuân thủ pháp luật.

Chia sẻ và lưu trữ

Dữ liệu cần thiết có thể được chia sẻ với nhân viên phụ trách, vận chuyển, ngân hàng, hãng, nhà phân phối, trung tâm bảo hành, nhà cung cấp cloud/phần mềm, tư vấn pháp lý hoặc cơ quan có thẩm quyền. SMNET không bán dữ liệu cá nhân.

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết cho giao dịch, bảo hành, hợp đồng, kế toán, thuế, pháp lý và bảo vệ hệ thống; sau đó được xóa, hủy hoặc ẩn danh khi phù hợp.

Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền biết, truy cập, sửa, rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa/hạn chế xử lý, phản đối, khiếu nại và các quyền khác theo pháp luật. Yêu cầu gửi đến hello@smnet.vn hoặc 028 7301 6068.

12Chính sách cookie

Website có thể sử dụng cookie thiết yếu, chức năng, phân tích và tiếp thị để duy trì hoạt động, ghi nhớ giỏ hàng/tùy chọn, bảo mật phiên, đo lường lưu lượng và cải thiện nội dung.

Khách hàng có thể điều chỉnh cookie trong trình duyệt. Việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số chức năng hoạt động không đầy đủ.

13Bảo mật thanh toán

• Chỉ thu thập dữ liệu thanh toán cần thiết và hạn chế quyền truy cập.
• Không yêu cầu OTP hoặc mật khẩu ngân hàng.
• Đối chiếu thanh toán qua tài khoản doanh nghiệp SMNET.
• Lưu chứng từ theo quy định và xử lý giao dịch có dấu hiệu gian lận.

Khách hàng cần kiểm tra đúng tên chủ tài khoản CÔNG TY TNHH SMNET, xác minh tên miền smnet.vn, không truy cập liên kết lạ và liên hệ trực tiếp khi có yêu cầu thay đổi tài khoản nhận tiền.

14Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khiếu nại được tiếp nhận qua điện thoại, email, biểu mẫu website, văn bản tại văn phòng hoặc nhân viên phụ trách.

Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận: xác nhận trong tối đa 2 ngày làm việc.
2. Xác minh: kiểm tra đơn hàng và làm việc với các bên liên quan.
3. Đề xuất: thông báo phương án xử lý dự kiến.
4. Thực hiện: đổi hàng, bảo hành, bổ sung, hoàn tiền hoặc điều chỉnh dịch vụ.
5. Kết thúc: đóng khiếu nại khi phương án hoàn tất hoặc có xác nhận của hai bên.

Thời gian giải quyết thông thường 7–15 ngày làm việc; trường hợp cần hãng hoặc bên thứ ba xác minh có thể tới 30 ngày hoặc theo thời gian thực tế.

15Cảnh báo giả mạo và lừa đảo

Khách hàng cần cảnh giác với đối tượng giả danh SMNET, yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân, gửi đường dẫn thanh toán lạ, hỏi OTP, yêu cầu cài phần mềm điều khiển máy tính hoặc thu thêm tiền không có báo giá/chứng từ.

Khi nghi ngờ, hãy dừng giao dịch và xác minh qua 028 7301 6068 hoặc hello@smnet.vn.

16Sở hữu trí tuệ

Logo, tên thương mại, hình ảnh, bài viết, thiết kế website, tài liệu kỹ thuật, báo giá, biểu mẫu, phần mềm và mã nguồn do SMNET phát triển thuộc quyền của SMNET hoặc được sử dụng hợp pháp.

Không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản. Nhãn hiệu của các hãng thuộc quyền sở hữu của chủ thể tương ứng.

17Giới hạn trách nhiệm và bất khả kháng

Trong phạm vi pháp luật cho phép, SMNET không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do khách hàng cung cấp sai thông tin, sử dụng sai hướng dẫn, hệ thống không tương thích, dữ liệu chưa sao lưu, mã độc/truy cập trái phép không xuất phát từ SMNET hoặc gián đoạn của nhà mạng, nền tảng đám mây, hãng sản xuất.

Sự kiện bất khả kháng gồm thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, bạo động, đình công diện rộng, mất điện/mạng diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước, gián đoạn vận chuyển, sự cố chuỗi cung ứng hoặc sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

18Thay đổi chính sách

SMNET có thể cập nhật chính sách để phù hợp pháp luật, hoạt động kinh doanh, sản phẩm/dịch vụ mới, yêu cầu bảo mật hoặc thay đổi từ hãng và nhà cung cấp.

Phiên bản mới áp dụng cho giao dịch phát sinh sau ngày có hiệu lực. Đơn đã xác nhận tiếp tục áp dụng chính sách tại thời điểm giao kết, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật bắt buộc.

19Luật áp dụng

Bộ chính sách được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Nếu một phần nội dung bị xác định không hợp lệ, các phần còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.