01
Hỗ trợ tại hiện trường
Xử lý các công việc cần kiểm tra trực tiếp thiết bị, kết nối và người dùng.
MANAGED IT · ONSITE SUPPORT
IT Onsite Support cho văn phòng và nhà máy
Kỹ sư IT hỗ trợ trực tiếp tại site cho những công việc cần hiện trường, phối hợp với Helpdesk và các lớp network, server, cloud hoặc vendor liên quan.
Scheduled Onsite · Hands-on Support · Office · Factory · Branch
SMNET OPERATIONAL ADVANTAGE
Thiết kế để vận hành ổn định lâu dài
Bốn điểm nhấn giúp dịch vụ và giải pháp đi vào vận hành thực tế, rõ trách nhiệm và dễ duy trì.
02
Theo lịch hoặc phạm vi
Onsite có thể bố trí định kỳ, theo ngày hoặc theo nhu cầu đã thống nhất.
03
Phối hợp Helpdesk
Các yêu cầu được chuẩn bị thông tin trước khi kỹ sư tới site.
04
Escalation có bối cảnh
Kỹ sư onsite phối hợp network, server, cloud và vendor khi cần.
BUSINESS FIRST · TECHNOLOGY SECOND
Không phải mọi sự cố IT đều có thể xử lý từ xa
Onsite Support phù hợp với công việc cần hands-on như cài đặt máy, kiểm tra vật lý, thay đổi kết nối, phối hợp ISP hoặc xử lý thiết bị tại văn phòng và nhà máy. Giá trị lớn nhất là onsite không hoạt động tách rời mà nằm trong cùng quy trình Helpdesk và escalation.
SERVICE SCOPE
Phạm vi Onsite Support
Phạm vi được xác định rõ để hỗ trợ, vận hành và bàn giao có trách nhiệm thay vì xử lý theo từng sự cố rời rạc.
Workstation & User Setup
Cài đặt, bàn giao và xử lý các công việc trực tiếp trên máy người dùng.
Network Hands-on
Kiểm tra cáp, port, AP, switch, rack và kết nối vật lý trong phạm vi được giao.
Printer & Devices
Xử lý thiết bị ngoại vi, máy in và các kết nối cần hiện trường.
Meeting & Office IT
Hỗ trợ phòng họp, màn hình, kết nối trình chiếu và thiết bị văn phòng liên quan.
Server Room Checks
Kiểm tra trạng thái vật lý, nguồn, rack, UPS hoặc hỗ trợ hands-on theo hướng dẫn chuyên môn.
Vendor Coordination
Phối hợp ISP, nhà cung cấp thiết bị hoặc ứng dụng tại site theo yêu cầu.
SERVICE DELIVERY
Cách SMNET triển khai
Quy trình rõ ràng giúp thống nhất đầu mối, phạm vi, trách nhiệm và khả năng hỗ trợ sau triển khai.
01
Plan
Xác định site, lịch onsite, đầu việc dự kiến và quyền truy cập cần thiết.
02
Prepare
Helpdesk/đầu mối chuẩn bị ticket, tài liệu và vật tư trước khi onsite.
03
Onsite
Thực hiện công việc, kiểm tra trực tiếp và phối hợp các bên liên quan.
04
Report
Cập nhật kết quả, hạng mục chưa hoàn tất và đề xuất hành động tiếp theo.
BUSINESS OUTCOMES
Giá trị vận hành
Dịch vụ được đánh giá bằng khả năng duy trì hệ thống ổn định, minh bạch trách nhiệm và cải tiến theo thời gian.
Xử lý hands-on nhanh hơn
Không phải chờ nhiều vendor cho các việc cần hiện trường.
Site có đầu mối rõ
Người dùng và quản lý biết khi nào cần gọi onsite.
Phối hợp tốt hơn
Helpdesk và onsite dùng cùng bối cảnh sự cố.
Giảm nhu cầu IT full-time
Phù hợp site chưa cần một nhân sự IT thường trực.
FAQ
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời dưới đây mang tính định hướng. Với hệ thống có yêu cầu đặc thù, SMNET sẽ khảo sát trước khi chốt phạm vi.
Liên hệ tư vấnOnsite có thể theo lịch cố định không?
Có. Lịch onsite phụ thuộc số site, khối lượng công việc và phạm vi đã thống nhất.
Có thể gọi onsite khi có sự cố khẩn không?
Có thể có cơ chế theo yêu cầu tùy hợp đồng, khu vực và nguồn lực thực tế.
Onsite có bao gồm vật tư thay thế không?
Thông thường vật tư, linh kiện và thiết bị mua mới được báo giá riêng.
Kỹ sư onsite có xử lý server/firewall không?
Có thể thực hiện hands-on theo phạm vi; các thay đổi chuyên sâu sẽ được escalation tới kỹ sư phù hợp.
Có thể dùng onsite cùng IT nội bộ không?
Có. Đây là mô hình co-managed phổ biến khi doanh nghiệp cần bổ sung nguồn lực tại site.
SMNET MANAGED IT
Trao đổi nhu cầu IT với đội ngũ SMNET
Chia sẻ hiện trạng, số lượng người dùng và mục tiêu. SMNET sẽ đề xuất phạm vi triển khai phù hợp trước khi báo giá chi tiết.