取引ポリシー・利用条件

01Webサイト運営者情報

会社名

SMNET CO., LTD

税コード

0314509623

法定代表者

Nguyen Huu Huan

電話

028 7301 6068

メール

hello@smnet.vn

Webサイト

smnet.vn

営業日

月曜日～金曜日（祝日を除く）

住所：Room G.01, The Vital Building, 16 Dang Tat, Tan Dinh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam.

SMNETは、企業・組織・個人のお客様向けにIT機器、正規ソフトウェア、サイバーセキュリティ、CCTVシステム、ITサービスを提供しています。

02一般取引条件

適用範囲

本ポリシーは、smnet.vn、電話、メール、Zalo、見積書、注文書、契約書、または直接取引に適用されます。個別の契約書・見積書・POがある場合は、双方が書面で確認した条件が優先されます。

取引条件

• お客様は必要な法的能力および適法な代表権限を有するものとします。
• 提供する情報は正確・完全で、適法に利用できるものでなければなりません。
• 確定前に製品、数量、構成、ライセンス期間、配送先、請求情報をご確認ください。
• 18歳未満のお客様は、法定代理人の同意・監督のもとでのみ取引できます。

注文の流れ

1. 製品を選択するか、見積をご依頼ください。
2. SMNETが在庫、価格、納期、供給条件を確認します。
3. SMNETが確認書、見積書または契約書を送付します。
4. Web、メール、見積書、契約書、PO、前金または支払いによって確定します。
5. SMNETが商品準備またはサービス導入を行います。
6. 納品、検収、支払い、請求書発行を行います。

取引成立時点

Webサイトで注文を送信しただけではSMNETによる受注確定とはなりません。SMNETがメールまたは書面で確認した時点、前金・支払いを受領した時点、商品を納品した時点、デジタル製品を引き渡した時点、またはサービス提供を開始した時点で取引が成立します。

在庫切れ、明らかな表示・価格誤り、顧客情報を確認できない場合、不正の疑い、メーカー・仕入先による制限、不可抗力等の場合、SMNETは注文をお断りすることがあります。

権利と責任

お客様は、明確な情報、総費用の確認、請求書、検品、保証・返品申請、データ保護、広告拒否等の権利を有します。一方で、期限内の支払い、適切な利用、データのバックアップ、アカウント・パスワード・ライセンスコードの保護について責任を負います。

SMNETは、確認済みの内容を提供し、価格・費用を明確にし、配送・保証を支援し、情報を保護し、苦情を受け付けます。SMNETは前金を求めること、不適法な取引を拒否すること、支払い遅延時にサービスを一時停止することがあります。

03価格・税金・請求書

• 見積書または契約書に別段の記載がない限り、価格はベトナムドン（VND）で表示されます。
• 「VAT込み」と明記されていない限り、Web価格にVAT、配送、設置、その他費用が含まれない場合があります。
• 確定前に、商品・サービス価格、VAT、配送費、導入費、合計金額をお知らせします。
• 為替、メーカー方針、税金、構成、ライセンス期間、キャンペーン、物流等により価格が変動する場合があります。
• 確定済み注文への価格変更の遡及適用は、別途合意がない限り行いません。

電子請求書

会社名、税コード、住所、請求書受信メール、その他必要事項を正確にご提供ください。請求書の修正は法令に従って行い、双方の確認資料が必要となる場合があります。

04支払いポリシー

銀行振込

振込内容：お客様名／会社名 – 見積番号または注文番号。

振込証明はhello@smnet.vnまたは担当者へお送りください。入金確認、SMNETによる領収確認、または決済システムの成功確認後に支払い済みとして処理します。

その他の支払方法

現金、カード、決済仲介サービスはSMNETが確認した場合のみ利用できます。別段の合意がない限り、銀行・決済手数料はお客様負担となります。

支払いの安全性

SMNETが銀行パスワード、OTP、PIN、CVV/CVC、メール、Microsoft、Google、社内システムのパスワードを求めることはありません。SMNET公式チャネルで確認できない個人口座へ送金しないでください。

05前金・取り寄せ品

在庫外商品、輸入品、個別構成品、ソフトウェアライセンス、導入プロジェクト、高額注文、またはSMNETが仕入先への発注を確約する必要がある場合、前金をお願いすることがあります。

前金は通常30%～100%で、製品および見積書・契約書の条件によって異なります。

SMNETが発注済み、ライセンス発行済み、または費用発生後のキャンセルには承認が必要です。発注・キャンセル費、配送・輸入費、為替差、個別構成費、発行済みライセンス相当額等を控除する場合があります。

SMNETの責任により提供できず、代替品にお客様が同意しない場合、受領済み金額は通常3～7営業日以内に返金します。

06配送・検品

目安納期

• ホーチミン市内：在庫品は1～3営業日。
• 主要都市・省：2～5営業日。
• 遠隔地・配送制限地域：5～7営業日または個別確認。
• 輸入品、取り寄せ、プロジェクト品：見積書・注文確認に従います。

天候、交通、祝日、貨物規制、メーカー遅延、不可抗力により納期が変動する場合があります。

受取時の確認

梱包数、商品名・型番、外箱、封印、衝撃痕等をご確認いただけます。未開封品やソフトウェアライセンスは、開封・有効化により返品条件が変わる場合があります。

破損・誤配送を確認した場合は、配送伝票へ記録し、写真・動画を保存し、配送業者へ確認を求めたうえでSMNETへ速やかにご連絡ください。

07キャンセル・返品・返金

返品・交換を検討するケース

• 商品・数量の誤り、付属品不足。
• SMNET指定の配送中に発生した破損。
• SMNET、販売代理店または認定サービスセンターが確認した技術不良。
• 書面で確認した内容と商品が明らかに異なる場合。

連絡期限

• 外観破損、誤配送、欠品：受取時に確認し、遅くとも24時間以内。
• メーカー起因の技術不良：受取後10日以内。
• 初期交換期間後：保証ポリシーに従います。

返品対象外・制限対象

発行済みライセンス・アクティベーションコード、有効化済みサブスクリプション、個別構成品、開封済み消耗品、シリアル・ラベル欠損、無断改造、誤使用による損傷、または正常品に対するお客様都合の変更等は返品できない、または制限される場合があります。

返金目安

• 銀行振込：3～7営業日。
• カード・決済ゲートウェイ：7～15営業日または銀行規定。
• 国際取引：銀行および外国為替規定に従います。

08保証ポリシー

保証期間は、製品、保証ラベル・保証書、請求書、見積書、契約書、メーカー規定またはシリアル番号に基づきます。

保証対応は、メーカーサービスセンター、販売代理店、SMNET指定場所、オンサイト保証が含まれる場合のお客様先、または配送によって行う場合があります。

保証対象外

落下・衝撃、水濡れ、電源・雷による損傷、不適切な設置環境、電圧誤り、無断修理、シリアル欠損、お客様側のソフトウェア・マルウェア問題、保証期限切れ、消耗品等が含まれます。

機器内データ

機器をお預けになる前に、データをバックアップし、アカウントからログアウトし、機密情報を削除してください。別途バックアップ・データ復旧契約がない限り、SMNETはデータ消失について責任を負いません。

09デジタル製品・ソフトウェアライセンス

デジタル製品は、アクティベーションコード、確認メール、管理アカウント、ライセンス証明、サブスクリプション、テナント割り当て、または直接有効化によって提供されます。

エディション、ユーザー／デバイス数、期間、利用地域、ライセンス種別、テナント／ドメイン、互換性、更新条件を事前にご確認ください。

コード発行、ライセンス割り当て、アカウント作成、サブスクリプション有効化、利用権引渡し後のデジタル製品は通常キャンセル・返金できません。SMNETの誤りにより誤った製品または無効なコードを提供した場合は、修正、再発行または適切な返金を行います。

10現地調査・設置・導入サービス

作業範囲は、見積書、契約書、技術付属書、調査報告書、Scope of Work、確認メール、検収記録等で定義されます。範囲外作業は別途見積となります。

お客様側の準備

• 入館・作業許可、電源、回線、作業スペース。
• 管理者アカウント、図面、技術情報、連絡担当者。
• 必要な工事許可、安全条件、停止時間の承認。

数量、構成、位置、日程、材料、技術方式の変更は書面確認が必要で、価格、納期、人員、保証条件へ影響する場合があります。

署名済み検収、メール確認、システム本番利用、または契約で定める検収回答期限の満了をもってサービス完了とみなす場合があります。

11個人データの保護・処理

収集する可能性のあるデータ

氏名、会社、役職、税コード、住所、電話、メール、配送情報、取引履歴、サポート依頼、機器・システム情報、IP、ブラウザ、アクセスログ、Cookie、支払い状況等。

SMNETはカード番号全体、CVV、銀行パスワードを意図的に保存しません。

利用目的

注文・配送管理、請求、保証、サービス導入、技術サポート、契約・売掛管理、不正防止、システム保護、Webサイト改善、適法な顧客対応、法令遵守。

共有・保管

必要なデータは、担当社員、配送会社、銀行、メーカー、販売代理店、サービスセンター、クラウド・ソフトウェア提供者、法務アドバイザー、権限を有する行政機関等と共有する場合があります。SMNETは個人データを販売しません。

取引、保証、契約、会計、税務、法務、システム保護に必要な期間保管し、その後適切に削除、廃棄、匿名化します。

お客様の権利

適用法令に基づき、通知、アクセス、訂正、同意撤回、削除・処理制限、異議申立て、苦情等の権利が認められる場合があります。hello@smnet.vn または 028 7301 6068 までご連絡ください。

12Cookieポリシー

Webサイトは、運営、カート・設定の記憶、セッション保護、アクセス分析、コンテンツ改善のため、必須Cookie、機能Cookie、分析Cookie、マーケティングCookieを利用する場合があります。

ブラウザ設定でCookieを管理できます。必須Cookieを無効にすると一部機能が正常に動作しない場合があります。

13支払いセキュリティ

• 必要な支払い情報のみを収集し、アクセス権を制限します。
• OTPや銀行パスワードを要求しません。
• SMNET法人名義口座で入金確認を行います。
• 法令に従って証憑を保管し、不審な取引を確認します。

口座名義がCÔNG TY TNHH SMNETであること、ドメインがsmnet.vnであることを確認し、不明な決済リンクを避けてください。振込先変更の連絡を受けた場合はSMNETへ直接確認してください。

14苦情受付・対応

電話、メール、Webフォーム、オフィスへの書面、または担当者を通じて苦情を受け付けます。

対応プロセス

1. 受付：最大2営業日以内に受領を確認します。
2. 確認：注文内容を確認し、関係者と連携します。
3. 提案：想定される対応方法をご案内します。
4. 実施：交換、保証、追加納品、返金、サービス調整等を行います。
5. 完了：対応完了または双方確認後にクローズします。

通常の対応期間は7～15営業日です。メーカー・第三者確認が必要な場合は最大30日、または合理的に必要な実期間となる場合があります。

15なりすまし・詐欺への注意

SMNETを名乗り、個人口座への振込、不審な決済リンク、OTPの提供、遠隔操作ソフトのインストール、見積書・証憑のない追加支払いを求める行為にご注意ください。

不審な場合は取引を停止し、028 7301 6068 または hello@smnet.vn で確認してください。

16知的財産権

SMNETが開発・作成したロゴ、商号、画像、記事、Webデザイン、技術資料、見積書、フォーム、ソフトウェア、ソースコードは、SMNETに帰属するか、SMNETが適法に使用しています。

書面による許可なく複製、改変、配布、商用利用することはできません。第三者の商標は各権利者に帰属します。

17責任制限・不可抗力

法令で認められる範囲において、お客様による誤情報、指示と異なる利用、互換性のないシステム、未バックアップデータ、SMNETに起因しないマルウェア・不正アクセス、通信事業者・クラウド・メーカーの障害による損害について、SMNETは責任を負いません。

不可抗力には、自然災害、感染症、火災、戦争、暴動、大規模ストライキ、大規模停電・通信障害、行政判断、輸送停止、サプライチェーン障害、その他合理的に管理できない事象が含まれる場合があります。

18ポリシーの変更

SMNETは、法令、事業運営、新製品・サービス、セキュリティ要件、メーカー・仕入先の変更等に対応するため本ポリシーを更新する場合があります。

新しい版は発効日以降に発生する取引へ適用されます。確定済み注文は、別途合意または法令上の義務がない限り、成立時点のポリシーが引き続き適用されます。

19準拠法

本ポリシーはベトナム法に準拠し、同法に従って解釈されます。一部条項が無効と判断された場合でも、残りの条項は法令で認められる範囲で引き続き有効です。

20お問い合わせ