Một số công việc không thể xử lý hoàn toàn từ xa, đặc biệt là lỗi phần cứng, mạng, máy in và hỗ trợ trực tiếp người dùng. Dịch vụ IT onsite TP.HCM của SMNET giúp doanh nghiệp có kỹ thuật đến văn phòng theo lịch thống nhất mà chưa cần tuyển nhân sự IT toàn thời gian.
IT onsite định kỳ phù hợp với doanh nghiệp nào?
- Văn phòng không có nhân viên IT nội bộ.
- Doanh nghiệp có nhiều yêu cầu cần xử lý trực tiếp.
- Chi nhánh cần kỹ thuật địa phương phối hợp với IT khu vực.
- Doanh nghiệp có IT nội bộ nhưng cần bổ sung nhân lực định kỳ.
- Hệ thống cần kiểm tra, bảo trì theo tháng.
Công việc trong một buổi onsite
- Kiểm tra danh sách yêu cầu còn tồn.
- Xử lý máy tính, máy in và thiết bị ngoại vi.
- Kiểm tra mạng, Wi-Fi và tủ thiết bị.
- Cài đặt máy cho nhân viên mới.
- Thu hồi và kiểm tra thiết bị nhân viên nghỉ việc.
- Kiểm tra bản cập nhật, endpoint và dung lượng.
- Ghi nhận kết quả và công việc cần báo giá thêm.
Các mô hình lịch làm việc
- Một buổi mỗi tháng cho văn phòng ít phát sinh.
- Một ngày mỗi tháng để bảo trì và xử lý tồn đọng.
- Một hoặc nhiều ngày mỗi tuần khi nhu cầu thường xuyên.
- Onsite theo yêu cầu hoặc theo dự án.
- Kết hợp helpdesk từ xa giữa các kỳ onsite.
Những nội dung cần thống nhất
- Địa điểm và thời gian làm việc.
- Số người dùng, thiết bị và phạm vi hệ thống.
- Người phụ trách xác nhận công việc.
- Mức độ ưu tiên của yêu cầu.
- Quy trình cấp quyền và truy cập.
- Vật tư hoặc thiết bị tính riêng.
- Báo cáo sau mỗi kỳ làm việc.
Lợi ích của mô hình onsite kết hợp remote
Từ xa giúp xử lý nhanh lỗi phần mềm và tài khoản; onsite tập trung vào phần cứng, hạ tầng và các công việc cần hiện diện. Cách kết hợp này giúp giảm thời gian chờ giữa hai kỳ bảo trì.
Xem thêm dịch vụ IT Support tại SMNET.
Câu hỏi thường gặp
Kỹ thuật có thể làm việc ngoài giờ không?
Có thể sắp xếp theo thỏa thuận và tính chất công việc. Những hạng mục gây gián đoạn nên được lên lịch trước.
IT onsite có mang sẵn linh kiện thay thế không?
Vật tư và linh kiện phụ thuộc thiết bị. Sau khi kiểm tra, SMNET sẽ đề xuất và báo giá phần cần thay thế.
SMNET có khảo sát trước khi báo giá không?
Có. Phạm vi khảo sát tùy loại dịch vụ và hiện trạng. Việc khảo sát giúp xác định đúng số người dùng, thiết bị, điểm nghẽn và trách nhiệm giữa các bên.
Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ gói nhỏ không?
Có. SMNET có thể đề xuất phương án theo yêu cầu, bảo trì định kỳ hoặc quản lý toàn diện để phù hợp với giai đoạn phát triển.
Liên hệ SMNET
Liên hệ SMNET để lựa chọn lịch onsite theo buổi, ngày hoặc định kỳ phù hợp với văn phòng tại TP.HCM.
Công ty TNHH SMNET
Địa chỉ: Phòng G.01, Tòa nhà The Vital Building, 16 Đặng Tất, Phường Tân Định, TP.HCM
Điện thoại: 028 7301 6068
Email: hello@smnet.vn
Website: https://smnet.vn/