01
Một đầu mối IT
Tiếp nhận, phối hợp và theo dõi vấn đề xuyên suốt thay vì đẩy trách nhiệm giữa nhiều nhà cung cấp.
MANAGED IT · IT OUTSOURCING
Dịch vụ IT trọn gói cho doanh nghiệp
SMNET trở thành bộ phận IT mở rộng của doanh nghiệp: hỗ trợ người dùng, vận hành hạ tầng, bảo trì định kỳ, quản trị Microsoft 365 / Google Workspace và phối hợp bảo mật – backup trong một đầu mối chịu trách nhiệm.
Helpdesk · Onsite · Network · Microsoft 365 · Google Workspace · Security · Backup
SMNET OPERATIONAL ADVANTAGE
Thiết kế để vận hành ổn định lâu dài
Bốn điểm nhấn giúp dịch vụ và giải pháp đi vào vận hành thực tế, rõ trách nhiệm và dễ duy trì.
02
Remote + Onsite
Kết hợp xử lý từ xa với kỹ thuật tận nơi theo mô hình và lịch đã thống nhất.
03
Chủ động bảo trì
Không chỉ chờ sự cố; có lịch kiểm tra, cập nhật và rà soát các điểm rủi ro.
04
Tài liệu & báo cáo
Cập nhật thông tin hệ thống, cấu hình, tài sản và các vấn đề cần ưu tiên.
BUSINESS FIRST · TECHNOLOGY SECOND
Một đầu mối chịu trách nhiệm cho hoạt động IT hàng ngày
Khi doanh nghiệp phát triển, vấn đề IT không còn nằm ở một chiếc máy tính hay một đường truyền Internet. Một thay đổi người dùng có thể liên quan đến email, Microsoft 365/Google Workspace, quyền truy cập, Wi‑Fi, firewall và dữ liệu. Nếu mỗi phần do một bên khác nhau xử lý, thời gian tìm nguyên nhân và phối hợp thường lâu hơn chính việc sửa lỗi.
SMNET tổ chức dịch vụ theo mô hình vận hành thống nhất: Helpdesk là điểm tiếp nhận, kỹ sư onsite xử lý phần việc tại hiện trường, các hạng mục network, cloud, security và backup được phối hợp theo cùng tài liệu hệ thống. Mục tiêu không phải xử lý nhiều ticket hơn, mà là giúp hệ thống ổn định hơn và giảm các vấn đề lặp lại.
SERVICE SCOPE
Phạm vi dịch vụ
Phạm vi được xác định rõ để hỗ trợ, vận hành và bàn giao có trách nhiệm thay vì xử lý theo từng sự cố rời rạc.
IT Helpdesk & User Support
Tiếp nhận yêu cầu người dùng liên quan Windows, Office, email, máy in, phần mềm, tài khoản, thiết bị ngoại vi và các lỗi sử dụng phổ biến. Những sự cố cần hiện trường được chuyển sang onsite theo phạm vi dịch vụ.
IT Onsite Support
Kỹ sư hỗ trợ trực tiếp tại văn phòng, nhà máy hoặc chi nhánh theo lịch định kỳ hoặc yêu cầu đã thống nhất; thực hiện kiểm tra thiết bị, xử lý kết nối, cài đặt và phối hợp với các nhà cung cấp liên quan.
Network & Infrastructure
Hỗ trợ vận hành LAN/WAN, Wi‑Fi, switch, router, VPN, Internet và các thành phần hạ tầng cơ bản. Các dự án thiết kế lại kiến trúc, kéo cáp hoặc nâng cấp lớn được tách thành phạm vi triển khai riêng.
Microsoft 365, Google Workspace & Cloud
Quản trị tài khoản, email, license/subscription, Outlook/Office hoặc Gmail/Drive và các thay đổi người dùng trong phạm vi được giao; hỗ trợ migration hoặc dự án cloud theo kế hoạch riêng khi cần.
Security, Endpoint & Backup
Theo dõi các thành phần firewall, endpoint security và backup nằm trong phạm vi quản trị; kiểm tra tình trạng, phối hợp xử lý cảnh báo và đề xuất nâng cấp khi phát hiện rủi ro.
IT Asset & Documentation
Duy trì danh sách thiết bị, thông tin cấu hình, sơ đồ hệ thống, tài khoản kỹ thuật, license, nhà cung cấp và lịch sử thay đổi ở mức phù hợp với hợp đồng dịch vụ.
SERVICE MODELS
Chọn mô hình hỗ trợ phù hợp với cách doanh nghiệp vận hành
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần cùng một số ngày onsite hoặc cùng phạm vi quản trị. SMNET có thể tổ chức dịch vụ theo mức độ cần hỗ trợ thực tế.
Remote-first
Phù hợp văn phòng nhỏ hoặc đội IT nội bộ cần đầu mối hỗ trợ người dùng từ xa và escalation khi cần.
Scheduled Onsite
Kỹ sư làm việc tại site theo lịch cố định để xử lý backlog, bảo trì và các việc cần hiện trường.
Hybrid Managed IT
Kết hợp Helpdesk từ xa, onsite, bảo trì và quản trị các thành phần hạ tầng theo một phạm vi thống nhất.
Co-managed IT
SMNET làm việc cùng IT nội bộ, tiếp nhận L1/L2, onsite hoặc các mảng chuyên môn để đội nội bộ tập trung vào hệ thống cốt lõi.
SERVICE DELIVERY
Cách SMNET triển khai
Quy trình rõ ràng giúp thống nhất đầu mối, phạm vi, trách nhiệm và khả năng hỗ trợ sau triển khai.
01
Khảo sát
Kiểm kê người dùng, thiết bị, mạng, server, cloud, phần mềm, nhà cung cấp và cách tiếp nhận yêu cầu hiện tại.
02
Chuẩn hóa
Thống nhất đầu mối, quyền truy cập, phạm vi, lịch onsite/bảo trì, mức ưu tiên và phương thức escalation.
03
Vận hành
Tiếp nhận Helpdesk, onsite, thay đổi người dùng, bảo trì và phối hợp network/cloud/security theo phạm vi.
04
Cải tiến
Tổng hợp sự cố lặp lại, cập nhật tài liệu và đề xuất việc cần xử lý theo mức độ ảnh hưởng, rủi ro và ngân sách.
SCOPE CLARITY
Phạm vi minh bạch trước khi vận hành
“Trọn gói” không có nghĩa mọi project đều nằm trong phí vận hành. Phạm vi, SLA, onsite và ngoài giờ luôn cần được thống nhất trong hợp đồng hoặc quotation.
Thường trong phạm vi Managed IT
- Helpdesk và xử lý sự cố người dùng
- Onsite trong số lượt/lịch đã thống nhất
- Quản trị tài khoản và thay đổi thông thường
- Kiểm tra định kỳ hệ thống thuộc phạm vi
- Cập nhật tài liệu và phối hợp vendor
Thường là dự án / báo giá riêng
- Thi công cáp mạng / server room mới
- Thiết kế lại toàn bộ network hoặc Wi‑Fi
- Migration lớn / chuyển văn phòng
- Mua mới thiết bị, license hoặc vật tư
- Dự án bảo mật, server, cloud chuyên sâu
BUSINESS OUTCOMES
Giá trị vận hành
Dịch vụ được đánh giá bằng khả năng duy trì hệ thống ổn định, minh bạch trách nhiệm và cải tiến theo thời gian.
Một đầu mối chịu trách nhiệm
Người dùng và quản lý biết gửi yêu cầu ở đâu, ai đang xử lý và khi nào cần escalation.
Giảm gián đoạn lặp lại
Ticket được nhìn như dữ liệu vận hành để tìm lỗi lặp, không chỉ đóng từng sự cố riêng lẻ.
Hệ thống có tài liệu
Giảm phụ thuộc vào trí nhớ của cá nhân hoặc nhà cung cấp cũ.
Có lộ trình cải tiến
Đề xuất nâng cấp được ưu tiên theo rủi ro và tác động kinh doanh, thay vì mua thiết bị theo từng sự cố.
WHY SMNET
Vì sao SMNET phù hợp với vai trò bộ phận IT mở rộng?
Mục tiêu của dịch vụ không phải tạo thêm một tầng nhà cung cấp, mà là tạo một đầu mối có thể phối hợp xuyên suốt hoạt động IT.
Phối hợp nhiều lớp IT
Một đội có thể phối hợp từ Helpdesk đến network, Microsoft 365/Google Workspace, cloud, firewall, endpoint và backup thay vì tách thành nhiều silo.
Ưu tiên vận hành sau triển khai
Tập trung ổn định và tài liệu hóa sau triển khai, không chỉ hoàn tất project handover.
Linh hoạt với IT nội bộ
Có thể làm việc theo mô hình thuê ngoài toàn phần hoặc co-managed cùng IT nội bộ.
Khảo sát trước khi chốt phạm vi
Tránh biến mọi yêu cầu kỹ thuật thành một gói “trọn gói” không rõ trách nhiệm.
FAQ
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời dưới đây mang tính định hướng. Với hệ thống có yêu cầu đặc thù, SMNET sẽ khảo sát trước khi chốt phạm vi.
Liên hệ tư vấnSMNET có hỗ trợ onsite không?
Có. Dịch vụ có thể kết hợp hỗ trợ từ xa với onsite định kỳ hoặc onsite theo yêu cầu tùy mô hình, địa điểm và phạm vi đã thống nhất.
Có thể tiếp quản hệ thống từ nhà cung cấp IT cũ không?
Có. Giai đoạn onboarding sẽ ưu tiên nhận bàn giao tài khoản, tài liệu, license, thông tin thiết bị và các đầu mối liên quan, sau đó xác định phần nào cần chuẩn hóa lại.
Dịch vụ có bao gồm Microsoft 365, Google Workspace, mạng và firewall không?
Có thể nằm trong phạm vi quản trị nếu đã được thống nhất. Các migration, thiết kế lại kiến trúc hoặc thay đổi lớn sẽ được tách thành dự án riêng khi cần.
Doanh nghiệp đã có IT nội bộ có sử dụng dịch vụ được không?
Có. SMNET có thể bổ sung Helpdesk, L1/L2, onsite, project hoặc chuyên môn network, cloud và security để giảm tải cho đội IT nội bộ.
Chi phí dịch vụ IT được xác định như thế nào?
Chi phí phụ thuộc số người dùng, số site, hiện trạng hạ tầng, tần suất onsite, phạm vi quản trị, yêu cầu SLA và các yêu cầu ngoài giờ. SMNET nên khảo sát trước khi đề xuất gói phù hợp.
Dịch vụ IT trọn gói có bao gồm thiết bị và license không?
Thông thường phí vận hành không bao gồm thiết bị, linh kiện hoặc license mới. Các hạng mục này được báo giá riêng để phạm vi dịch vụ minh bạch.
Khi bắt đầu dịch vụ cần chuẩn bị gì?
Doanh nghiệp nên chuẩn bị danh sách người dùng, thiết bị chính, tài khoản kỹ thuật hiện có, nhà cung cấp Internet/cloud/phần mềm và các vấn đề đang tồn tại. Phần thiếu sẽ được bổ sung trong quá trình khảo sát.
SMNET xử lý thông tin và quyền truy cập hệ thống như thế nào?
Quyền truy cập nên được cấp theo phạm vi cần thiết, có đầu mối phê duyệt và được bàn giao/quản lý theo quy trình của khách hàng. Các yêu cầu NDA hoặc kiểm soát truy cập có thể được thống nhất trong hợp đồng.
SMNET MANAGED IT
Trao đổi nhu cầu IT với đội ngũ SMNET
Chia sẻ hiện trạng, số lượng người dùng và mục tiêu. SMNET sẽ đề xuất phạm vi triển khai phù hợp trước khi báo giá chi tiết.