01
IT窓口を一本化
複数ベンダーや技術領域を一つの運用モデルで調整します。
マネージドIT · IT サービス
企業向けマネージドITサービス
SMNETは社内ITチームの拡張として、ユーザーサポート、インフラ運用、定期保守、Microsoft 365、Google Workspace、セキュリティ、バックアップを一つの責任体制で支援します。
ヘルプデスク · オンサイト · ネットワーク · Microsoft 365 · Google Workspace · セキュリティ · バックアップ
SMNET OPERATIONAL ADVANTAGE
安定した日常運用を支える設計
サービスとソリューションを実運用へつなげ、責任範囲を明確にし、継続しやすくする4つの強みです。
02
リモート＋オンサイト
リモート対応とオンサイト作業を契約範囲に合わせて組み合わせます。
03
予防保守
定期確認により、再発障害や運用リスクを早期に把握します。
04
ドキュメント・レポート
構成、IT資産、アカウント、優先課題を運用情報として維持します。
ビジネス優先 · 技術は手段
日常IT運用を一つの責任体制で管理
企業が成長すると、ITの問題は一台のPCや一社のベンダーだけでは完結しません。ユーザー変更でもメール、Microsoft 365/Google Workspace、権限、Wi-Fi、ファイアウォール、データが関係します。
SMNETはヘルプデスク、オンサイト、ネットワーク、クラウド、セキュリティ、バックアップを同じ運用情報のもとで連携させ、再発を減らし責任範囲を明確にします。
サービス範囲
サービス範囲
対応範囲、責任、運用、導入後サポートを明確にしたサービス設計です。
ITヘルプデスク・ユーザーサポート
Windows、オフィス、メール、プリンター、アカウント、一般的なユーザー 問題を対応します。
ITオンサイトサポート
オフィス、工場、拠点でデバイス、接続、導入、ベンダー調整を支援します。
ネットワーク・インフラ
LAN/WAN、Wi-Fi、スイッチ、ルーター、VPN、インターネットの運用を支援します。
Microsoft 365・Google Workspace・クラウド
ユーザー、ライセンス、メール、オフィス、OneDriveなどの日常管理を支援します。
セキュリティ・エンドポイント・バックアップ
管理対象のファイアウォール、エンドポイント、バックアップの状態確認と運用調整を行います。
IT資産・ドキュメント管理
IT資産、技術アカウント、ライセンス、ベンダー、変更履歴を管理します。
サービスモデル
運用に合ったサービスモデルを選択
ユーザー数、拠点数、オンサイト頻度、社内IT体制に合わせて範囲を設計します。
リモート中心
リモートヘルプデスクとエスカレーションを中心に提供します。
定期オンサイト
定期スケジュールで現地対応、未処理課題処理、保守を行います。
ハイブリッド・マネージドIT
ヘルプデスク、オンサイト、保守、インフラ運用を一つの対応範囲にまとめます。
共同運用IT
社内ITと協働し、L1/L2、オンサイト、専門領域の一部をSMNETが担当します。
サービス提供
SMNETの提供方法
責任範囲と運用方法を明確にし、導入後のサポートにつなげます。
01
評価
ユーザー、デバイス、ネットワーク、サーバー、クラウド、アプリケーション、ベンダーを確認します。
02
標準化
窓口、権限、対応範囲、オンサイトスケジュール、優先度、エスカレーションを定義します。
03
運用
ヘルプデスク、オンサイト、保守、インフラ運用を実施します。
04
改善
再発課題、ドキュメント、リスクを見直し改善案を提示します。
対応範囲の明確化
運用開始前に対応範囲を明確化
マネージドITでも、すべてのプロジェクトが月額費用に含まれるわけではありません。SLA、オンサイト、時間外、プロジェクト範囲は契約・見積で明確にします。
通常のマネージドIT範囲
- ヘルプデスクとユーザー障害対応
- 合意したスケジュール内のオンサイト
- 通常のユーザー/アカウント変更
- 管理対象システムの運用チェック
- ドキュメント更新とベンダー調整
通常は別プロジェクト・見積
- 新規配線・サーバールーム工事
- ネットワーク・Wi-Fiの全面再設計
- 大規模移行・オフィス移転
- 新規ハードウェア・ライセンス・部材
- 専門的セキュリティ・サーバー・クラウドプロジェクト
事業成果
運用価値
安定運用、責任の明確化、継続的な改善をサービス価値として重視します。
責任範囲が明確
ユーザーと管理者が問い合わせ先とエスカレーション先を把握できます。
再発障害を削減
チケットを分析し繰り返す原因を改善対象として扱います。
ドキュメントを維持
個人や旧ベンダーだけに知識が集中するリスクを減らします。
改善ロードマップを作成
リスクと業務影響に基づいてアップグレードを優先できます。
SMNETを選ぶ理由
SMNETを拡張ITチームとして選ぶ理由
新しいベンダーを増やすのではなく、複数領域を調整できる一つの運用チームを提供します。
複数IT領域を連携
ヘルプデスク、ネットワーク、Microsoft 365/Google Workspace、クラウド、ファイアウォール、エンドポイント、バックアップを横断して調整します。
導入後の運用を重視
プロジェクト完了後もドキュメント、サポート、保守を継続できます。
社内ITと協働可能
フルアウトソーシングと共同運用の両方に対応できます。
事前現状評価
定常運用とプロジェクトを分け、責任範囲を明確にします。
オンサイト対応はありますか？
はい。拠点、契約、対応範囲に応じてリモートとオンサイトを組み合わせます。
既存IT ベンダーから引き継げますか？
はい。アカウント、ドキュメント、ライセンス、IT資産、ベンダー情報をオンボーディングで整理します。
Microsoft 365、Google Workspace、ネットワーク、ファイアウォールも管理できますか？
契約範囲に含めることができます。大規模移行や全面再設計は通常別プロジェクトです。
社内ITがいても利用できますか？
はい。ヘルプデスク、L1/L2、オンサイト、専門領域を追加できます。
料金は何で決まりますか？
ユーザー数、拠点数、インフラ、オンサイト頻度、対応範囲、SLAなどです。
ハードウェアやライセンスは含まれますか？
通常、新規ハードウェア、部品、ライセンスは別見積です。
開始時に何が必要ですか？
ユーザー/デバイス一覧、技術アカウント、主要ベンダー、既知の課題があるとスムーズです。
権限管理はどうしますか？
必要な役割に応じて技術権限を付与し、顧客承認と引き継ぎ手順に従います。
SMNET MANAGED IT
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現状、ユーザー数、目的を確認し、見積前に適切な範囲をご提案します。