01
現地作業対応
デバイス、ケーブル、ユーザーに直接アクセスが必要な作業を対応します。
マネージドIT · オンサイトサポート
オフィス・工場向けITオンサイトサポート
デバイス、接続、現地作業を必要とするIT課題を拠点で対応し、ヘルプデスクやインフラ専門担当と連携します。
定期オンサイト · 現地作業サポート · オフィス · 工場 · 拠点
SMNET OPERATIONAL ADVANTAGE
安定した日常運用を支える設計
サービスとソリューションを実運用へつなげ、責任範囲を明確にし、継続しやすくする4つの強みです。
02
定期または対応範囲対応
契約に応じて定期オンサイトまたは依頼型で運用します。
03
ヘルプデスク連携
訪問前にチケットと文脈を準備します。
04
専門担当へ連携
ネットワーク、サーバー、クラウド、ベンダーと連携します。
ビジネス優先 · 技術は手段
すべてのIT障害がリモートで解決できるわけではありません
PC セットアップ、ケーブル確認、デバイス故障、ベンダー立会いなど現地作業が必要な作業を、ヘルプデスクと同じプロセスでオンサイト対応します。
サービス範囲
オンサイトサポート範囲
対応範囲、責任、運用、導入後サポートを明確にしたサービス設計です。
ワークステーション・ユーザー セットアップ
PC設定とユーザー機器導入を支援します。
ネットワーク現地作業
ケーブル、ポート、AP、スイッチを確認します。
プリンター・デバイス
プリンター、周辺機器を支援します。
会議室・オフィスIT
会議室ディスプレイ、プレゼンテーション接続を支援します。
サーバールーム点検
ラック、電源、UPSを現地確認します。
ベンダー連携
ISP、機器ベンダーと拠点で調整します。
サービス提供
SMNETの提供方法
責任範囲と運用方法を明確にし、導入後のサポートにつなげます。
01
計画
拠点、スケジュール、作業、アクセスを確認します。
02
準備
チケット、資料、必要物品を準備します。
03
オンサイト
現地作業作業を実施します。
04
レポート
結果と次対応を記録します。
事業成果
運用価値
安定運用、責任の明確化、継続的な改善をサービス価値として重視します。
現地作業対応を迅速化
現地作業のベンダー待ちを減らします。
拠点窓口を明確化
オンサイトが必要な流れが明確です。
連携を改善
ヘルプデスクと同じ文脈で対応します。
常駐ITを減らせる
常駐不要の拠点に適します。
定期オンサイトは可能ですか？
はい。拠点数と契約範囲に応じます。
緊急オンサイトは可能ですか？
地域と契約条件に応じて設定できます。
交換部品は含まれますか？
通常別見積です。
サーバーやファイアウォールも対応しますか？
現地作業は可能ですが複雑な変更はエスカレーションします。
社内ITと一緒に利用できますか？
はい。
SMNET MANAGED IT
SMNETにIT要件をご相談ください
現状、ユーザー数、目的を確認し、見積前に適切な範囲をご提案します。