Với doanh nghiệp khoảng 20–50 nhân sự, nhu cầu CNTT thường đã vượt qua mức “ai rành máy tính thì xử lý giúp”, nhưng chưa chắc đủ khối lượng để duy trì một đội IT đầy đủ. Vì vậy, câu hỏi nên tuyển một nhân viên IT nội bộ hay sử dụng dịch vụ IT Outsourcing cần được đánh giá theo khối lượng công việc, mức độ phụ thuộc vào hệ thống và yêu cầu phản hồi khi có sự cố.
Khi nào tuyển IT nội bộ có lợi thế?
Nhân sự IT nội bộ có ưu điểm lớn nhất là hiểu môi trường làm việc hàng ngày, có mặt tại văn phòng và phối hợp nhanh với các phòng ban. Mô hình này phù hợp khi doanh nghiệp có nhiều yêu cầu hỗ trợ phát sinh liên tục, cần một người trực tiếp xử lý thiết bị hoặc có hệ thống đặc thù phải vận hành hàng ngày.
- Nhiều thay đổi người dùng, thiết bị và phần mềm mỗi ngày.
- Có hệ thống sản xuất hoặc ứng dụng nội bộ cần người theo dõi thường xuyên.
- Doanh nghiệp muốn tích lũy kiến thức kỹ thuật hoàn toàn trong nội bộ.
Khi nào IT Outsourcing phù hợp hơn?
Dịch vụ IT Outsourcing của SMNET phù hợp khi doanh nghiệp cần một phạm vi hỗ trợ rộng hơn năng lực của một cá nhân: máy tính người dùng, mạng, Wi-Fi, email, máy in, firewall, backup, Microsoft 365 và phối hợp với nhà cung cấp.
- Có từ vài chục người dùng nhưng sự cố không đủ nhiều để cần IT toàn thời gian.
- Muốn có đội ngũ nhiều kỹ năng thay vì phụ thuộc một người.
- Cần bảo trì định kỳ, tài liệu hóa tài sản và tư vấn lộ trình nâng cấp.
- Cần kết hợp remote và onsite khi phát sinh.
So sánh theo góc nhìn quản trị
| Tiêu chí | IT nội bộ | IT Outsourcing |
|---|---|---|
| Hiểu hoạt động hàng ngày | Rất tốt | Tốt nếu có quy trình bàn giao và tài liệu |
| Độ rộng kỹ năng | Phụ thuộc từng nhân sự | Có thể huy động nhiều chuyên môn |
| Chi phí cố định | Lương, BHXH, tuyển dụng, đào tạo | Theo gói dịch vụ/phạm vi |
| Rủi ro nghỉ việc | Cao nếu chỉ có 1 người | Thấp hơn nếu nhà cung cấp có đội ngũ |
| Dự án chuyên sâu | Có thể cần thuê thêm | Có thể triển khai theo dự án |
Mô hình kết hợp thường là phương án thực tế
Doanh nghiệp không nhất thiết chọn một trong hai. Một nhân sự IT/IT Coordinator nội bộ có thể phụ trách nghiệp vụ và làm đầu mối, còn đơn vị IT Outsourcing đảm nhiệm helpdesk, hạ tầng, bảo mật và dự án. Đây là mô hình dễ mở rộng khi công ty tăng số người dùng hoặc mở thêm chi nhánh.
Nên đánh giá nhà cung cấp IT theo tiêu chí nào?
- Phạm vi công việc ghi rõ trong hợp đồng.
- Cách tiếp nhận và theo dõi yêu cầu hỗ trợ.
- Khả năng hỗ trợ từ xa và onsite.
- Năng lực về mạng, firewall, Microsoft 365, backup và bảo mật.
- Quy trình quản lý tài sản, tài khoản và tài liệu cấu hình.
- Khả năng cung cấp thiết bị thay thế hoặc phối hợp bảo hành khi cần.
Câu hỏi thường gặp
IT Outsourcing có thay thế hoàn toàn IT nội bộ không?
Có thể với doanh nghiệp nhỏ và vừa nếu phạm vi dịch vụ được xác định rõ; doanh nghiệp lớn thường phù hợp với mô hình kết hợp.
Có nên chọn gói “không giới hạn mọi sự cố”?
Nên ưu tiên phạm vi công việc và SLA rõ ràng hơn là chỉ nhìn vào câu chữ “không giới hạn”.
Cần đánh giá mô hình IT phù hợp?
SMNET có thể khảo sát hiện trạng, số người dùng và khối lượng hỗ trợ để đề xuất mô hình IT phù hợp.
Xem dịch vụ IT doanh nghiệp · Hotline 028 7301 6068 · hello@smnet.vn
