01
一人ではなくチーム
ヘルプデスク、オンサイト、インフラの複数スキルで属人化を減らします。
マネージドIT · ITアウトソーシング
企業向けITアウトソーシング
SMNETはヘルプデスク、オンサイト、インフラ運用、Microsoft 365、Google Workspace、セキュリティ、バックアップを連携する拡張ITチームとして支援します。
フルアウトソーシング · 共同運用IT · リモート＋オンサイト · 複数拠点サポート
SMNET OPERATIONAL ADVANTAGE
安定した日常運用を支える設計
サービスとソリューションを実運用へつなげ、責任範囲を明確にし、継続しやすくする4つの強みです。
02
柔軟な共同運用
全面委託だけでなくL1/L2、オンサイト、専門領域のみの補完も可能です。
03
リモート＋オンサイト
リモートで迅速に対応し、現地作業が必要な場合はオンサイトへエスカレーションします。
04
顧客が管理できる資料
システム情報、アカウント、変更履歴を整理しベンダー ロックインを抑えます。
ビジネス優先 · 技術は手段
ITアウトソーシングは単発の障害対応ではありません
ITアウトソーシングには窓口、責任範囲、エスカレーション、ドキュメント、複数技術領域の連携が必要です。
SMNETは拡張IT部門としてヘルプデスクとオンサイトを運用し、ネットワーク、Microsoft 365/Google Workspace、クラウド、セキュリティ、バックアップを同じ文脈で連携させます。
サービス範囲
ITアウトソーシングの責任範囲
対応範囲、責任、運用、導入後サポートを明確にしたサービス設計です。
ユーザー・ヘルプデスク
Windows、オフィス、メール、アカウント、プリンター、一般アプリケーションの問い合わせを対応します。
オンサイト・現地作業
PC設定、接続確認、機器作業、ISP/ベンダー調整を行います。
ネットワーク・インフラ
LAN/WAN、Wi-Fi、スイッチ、ルーター、VPN、インターネット、サーバー/NASを支援します。
Microsoft 365・Google Workspace・クラウド
ユーザー、ライセンス、メール、オフィスなどの日常管理を行います。
セキュリティ・バックアップ連携
ファイアウォール、エンドポイント、バックアップの状態、アラート、更新を調整します。
ドキュメント・ベンダー連携
システム資料、IT資産、ベンダー、アカウント、変更履歴を維持します。
サービスモデル
最適なITアウトソーシングモデルを選択
ユーザー数、拠点、オンサイト頻度、社内IT体制に合わせて運用モデルを設計します。
フルITアウトソーシング
SMNETが主なIT窓口と日常運用を担当します。
共同運用IT
社内ITと協働しヘルプデスク、オンサイト、L1/L2や専門領域を担当します。
リモート＋オンサイトのハイブリッド対応
リモートを中心に運用し現地作業時はオンサイト対応します。
複数拠点サポート
複数拠点を一つの受付・エスカレーションモデルで支援します。
サービス提供
SMNETの提供方法
責任範囲と運用方法を明確にし、導入後のサポートにつなげます。
01
現状確認
ユーザー、拠点、デバイス、インフラ、クラウド、セキュリティ、ベンダーを確認します。
02
引き継ぎ
技術アカウント、ライセンス、構成図、IT資産一覧、ベンダー情報を引き継ぎます。
03
基準整備
ドキュメントを整備しリスクと責任範囲を確定します。
04
本番開始
サポート窓口、エスカレーション、オンサイト方法を公開し運用を開始します。
サービス運用
日常のITアウトソーシング運用
オンボーディング後は一つの受付・解決・エスカレーションモデルで運用します。
受付
ユーザー、拠点、症状、業務影響を記録します。
解決
ヘルプデスクでリモート対応し必要ならオンサイトへ準備します。
エスカレーション
ネットワーク、サーバー、クラウド、セキュリティ、ベンダーへ適切にエスカレーションします。
レビュー
再発課題や改善案をまとめます。
対応範囲の明確化
本番開始前に対応範囲・ガバナンスを明確化
アウトソーシング範囲は契約、見積、サービススケジュールで定義します。
マネージドITの対応範囲
- ヘルプデスク・ユーザーサポート
- 合意スケジュール内のオンサイト
- 通常のユーザー/アカウント変更
- 運用チェック
- ベンダー調整・ドキュメント
別プロジェクト・見積
- 新規配線・工事
- 大規模移行
- ネットワーク・Wi-Fi全面再設計
- 新規ハードウェア・ライセンス
- 専門的インフラ/セキュリティプロジェクト
アクセス・ガバナンス
アクセス・管理権・セキュリティ
アウトソーシングを利用しても重要アカウント、ライセンス、ドキュメントの管理権を失わないことが重要です。
必要最小限のアクセス
作業内容に応じて技術権限を付与します。
顧客側の管理権
重要アカウント、ライセンス、ドキュメントは顧客が管理できる状態を維持します。
変更管理
重要変更は承認と履歴を残します。
NDA・顧客ポリシー
機密保持、入退室管理、監査要件を組み込めます。
事業成果
運用価値
安定運用、責任の明確化、継続的な改善をサービス価値として重視します。
属人化を削減
一人の担当者やベンダーに知識が集中するリスクを減らします。
責任とエスカレーションを明確化
問い合わせ先とプロジェクト切替のタイミングが明確になります。
ユーザー オンボーディングを標準化
アカウント、デバイス、アクセス変更をプロセス化します。
IT改善のデータを蓄積
チケット、IT資産、ドキュメントを改善計画に活用します。
SMNETを選ぶ理由
SMNETのITアウトソーシング
日常サポートと専門インフラを連携し、技術領域ごとのベンダー分断を減らします。
複数領域を連携
ヘルプデスク、オンサイト、ネットワーク、Microsoft 365/Google Workspace、クラウド、ファイアウォール、エンドポイント、バックアップを調整します。
フル・共同運用
全面委託と社内IT補完の両方に対応します。
移管可能なドキュメント
運用情報を顧客へ引き継ぎできる状態を重視します。
プロジェクトを透明化
定常運用と大規模プロジェクトを分けます。
ITアウトソーシングとITヘルプデスクの違いは？
ヘルプデスクはユーザーサポート中心、アウトソーシングはオンサイト、インフラ、クラウド、セキュリティなども含められます。
社内ITを完全に置き換えますか？
必須ではありません。共同運用で必要領域だけ担当できます。
オンサイト対応はありますか？
はい。拠点、スケジュール、契約範囲に応じます。
既存ベンダーから移行できますか？
はい。現状確認、引き継ぎ、基準整備、本番開始で移行します。
配線、移行、ファイアウォールアップグレードも含まれますか？
大規模プロジェクトは通常別見積です。
ヘルプデスクで解決できない場合は？
オンサイト、インフラ、クラウド、セキュリティまたはベンダーへエスカレーションします。
アカウントとデータは誰が管理しますか？
重要アカウント、ライセンス、データは顧客管理権を維持することを推奨します。
料金は何で変わりますか？
ユーザー数、拠点数、対応範囲、オンサイト頻度、SLAなどです。
開始までどれくらいかかりますか？
ドキュメント、アクセス、拠点数、引き継ぐ範囲によります。
SMNET MANAGED IT
SMNETにIT要件をご相談ください
現状、ユーザー数、目的を確認し、見積前に適切な範囲をご提案します。