Dịch vụ IT Outsourcing là hình thức doanh nghiệp thuê một đơn vị chuyên môn phụ trách toàn bộ hoặc một phần hoạt động công nghệ thông tin. Mô hình này phù hợp với doanh nghiệp chưa cần xây dựng phòng IT đầy đủ, đang thiếu chuyên môn chuyên sâu hoặc muốn chuẩn hóa việc vận hành hệ thống.
IT Helpdesk và hỗ trợ người dùng
Đây là nhóm công việc phát sinh thường xuyên nhất. Đơn vị IT tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu theo mức độ ảnh hưởng.
- Cài đặt và xử lý lỗi máy tính, Windows, Office.
- Hỗ trợ Outlook, email và Microsoft 365.
- Kết nối máy in, thiết bị ngoại vi và phần mềm văn phòng.
- Xử lý sự cố mạng LAN, Wi-Fi và Internet.
- Hướng dẫn người dùng và cập nhật trạng thái yêu cầu.
Bảo trì hệ thống định kỳ
Bảo trì nhằm phát hiện sớm rủi ro thay vì chờ đến khi hệ thống ngừng hoạt động.
- Kiểm tra máy tính, máy chủ, NAS và dung lượng.
- Theo dõi bản cập nhật và phần mềm bảo mật.
- Kiểm tra switch, router, firewall và Access Point.
- Kiểm tra kết quả sao lưu và thử phục hồi theo kế hoạch.
- Ghi nhận thiết bị hoặc bản quyền sắp hết hạn.
Quản lý tài khoản và dữ liệu
- Tạo tài khoản cho nhân viên mới.
- Thay đổi quyền khi nhân viên chuyển bộ phận.
- Thu hồi quyền khi nhân viên nghỉ việc.
- Quản lý hộp thư dùng chung, nhóm email và thư mục dữ liệu.
- Kiểm tra tài khoản quản trị và xác thực đa yếu tố.
Mọi thay đổi quyền truy cập cần có người có thẩm quyền phê duyệt và được ghi nhận.
Quản lý hạ tầng và bảo mật
Đối tác IT có thể quản lý mạng, Wi-Fi, VPN, firewall, endpoint và chính sách sao lưu theo phạm vi hợp đồng.
- Phân tách mạng nhân viên, khách và camera.
- Theo dõi đường truyền, thiết bị và cảnh báo.
- Cập nhật chính sách firewall, VPN và truy cập từ xa.
- Phối hợp xử lý sự kiện mã độc hoặc email giả mạo.
- Đề xuất nâng cấp dựa trên rủi ro và nhu cầu.
Tư vấn và quản lý nhà cung cấp
IT Outsourcing còn đóng vai trò đầu mối kỹ thuật khi doanh nghiệp làm việc với nhà mạng, phần mềm, thiết bị, tên miền, hosting hoặc Microsoft 365.
Xem thêm dịch vụ IT doanh nghiệp của SMNET.
Những công việc cần ghi rõ trong hợp đồng
- Số người dùng, thiết bị và địa điểm.
- Thời gian, kênh và phạm vi hỗ trợ.
- Lịch onsite và bảo trì.
- Công việc bao gồm hoặc báo giá riêng.
- Quy định bảo mật, tài khoản quản trị và bàn giao.
- Cách báo cáo và xử lý sự cố nghiêm trọng.
Câu hỏi thường gặp
IT Outsourcing có bao gồm mua thiết bị không?
Thông thường dịch vụ kỹ thuật và thiết bị được tách riêng. SMNET có thể tư vấn, cung cấp và triển khai thiết bị theo báo giá được phê duyệt.
SMNET có khảo sát trước khi báo giá không?
Có. Phạm vi khảo sát tùy loại dịch vụ và hiện trạng. Việc khảo sát giúp xác định đúng số người dùng, thiết bị, điểm nghẽn và trách nhiệm giữa các bên.
Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ gói nhỏ không?
Có. SMNET có thể đề xuất phương án theo yêu cầu, bảo trì định kỳ hoặc quản lý toàn diện để phù hợp với giai đoạn phát triển.
Liên hệ SMNET
Liên hệ SMNET để khảo sát và xác định phạm vi IT Outsourcing phù hợp với số lượng người dùng, hệ thống và địa điểm của doanh nghiệp.
Công ty TNHH SMNET
Địa chỉ: Phòng G.01, Tòa nhà The Vital Building, 16 Đặng Tất, Phường Tân Định, TP.HCM
Điện thoại: 028 7301 6068
Email: hello@smnet.vn
Website: https://smnet.vn/
