SMNET thực hiện hỗ trợ bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối và cam kết cụ thể của từng giao dịch.
1. Thời hạn và phạm vi
Thời hạn bảo hành căn cứ theo sản phẩm, số serial, chứng từ mua hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành, hợp đồng và thông tin của hãng; không áp dụng mặc định một thời hạn cho mọi loại thiết bị.
2. Tiếp nhận bảo hành
Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm, mô tả lỗi, số serial và chứng từ liên quan qua hello@smnet.vn hoặc 028 7301 6068. SMNET hướng dẫn chuyển thiết bị tới trung tâm hãng, nhà phân phối, địa điểm nhận bảo hành hoặc hỗ trợ tại nơi khách hàng nếu có gói dịch vụ đi kèm.
3. Trường hợp cần xác minh
Các hư hỏng do tác động vật lý, nguồn điện, nước, môi trường, can thiệp trái phép, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc thiếu thông tin nhận dạng được xử lý theo điều kiện bảo hành công bố và pháp luật hiện hành. Không mặc định từ chối khi chưa có kết luận kiểm tra.
4. Dữ liệu trên thiết bị
Trước khi bàn giao thiết bị chứa dữ liệu, khách hàng nên sao lưu và đăng xuất tài khoản. Nếu SMNET cần truy cập dữ liệu trong quá trình kiểm tra, hai bên xác nhận phạm vi truy cập, bảo mật và phương án sao lưu theo thỏa thuận.
5. Thời gian xử lý
Thời gian bảo hành phụ thuộc loại hàng, tình trạng linh kiện và lịch xử lý của hãng hoặc nhà phân phối. SMNET thông tin tiến độ khi tiếp nhận và cập nhật nếu phát sinh thay đổi đáng kể.
Liên hệ SMNET: 028 7301 6068 · hello@smnet.vn. Xem chính sách tổng hợp.