SMNET tiếp nhận yêu cầu đổi trả và hoàn tiền theo loại hàng hóa, tình trạng bàn giao, thỏa thuận giao dịch và quyền của khách hàng theo pháp luật.
1. Những trường hợp tiếp nhận
Giao sai mã hàng, sai số lượng, thiếu phụ kiện; sản phẩm không đúng nội dung đã xác nhận; hư hỏng trong khâu vận chuyển do SMNET tổ chức; hoặc có lỗi kỹ thuật được xác minh theo chính sách bảo hành và pháp luật áp dụng.
2. Cách gửi yêu cầu
Khách hàng gửi mã đơn, tên người mua, thông tin liên hệ, mã sản phẩm/serial, mô tả vấn đề, hình ảnh hoặc chứng từ liên quan đến hello@smnet.vn hoặc gọi 028 7301 6068. SMNET xác nhận tiếp nhận và hướng dẫn địa chỉ, phương án kiểm tra.
SMNET khuyến nghị thông báo ngay khi nhận hàng với trường hợp giao sai, hư hại bên ngoài hoặc thiếu phụ kiện; khuyến nghị này không làm mất các quyền hợp pháp của khách hàng khi thông báo muộn.
3. Hạn chế với sản phẩm số và hàng đặc thù
Hàng đặt theo cấu hình riêng, license đã cấp/gán, thuê bao đã kích hoạt hoặc hàng có niêm phong đặc biệt có thể có điều kiện hoàn/hủy riêng được thông báo trước giao dịch. Các điều kiện này không loại trừ trách nhiệm của SMNET trong trường hợp cung cấp sai, hàng hóa/dịch vụ không phù hợp cam kết hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.
4. Quy trình xử lý
SMNET kiểm tra hồ sơ, tình trạng hàng, điều kiện hãng/nhà phân phối và xác định phương án sửa chữa, đổi, trả, bổ sung hoặc hoàn tiền. SMNET thông báo kết quả bằng email hoặc phương thức đã thống nhất.
5. Hoàn tiền
Sau khi hai bên thống nhất hoàn tiền và SMNET nhận đủ thông tin cần thiết, thời gian xử lý dự kiến với chuyển khoản là 3–7 ngày làm việc; với giao dịch thẻ/cổng thanh toán là 7–15 ngày làm việc hoặc theo đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán. Quy định pháp luật có lợi hơn cho khách hàng vẫn được ưu tiên thực hiện.
Liên hệ SMNET: 028 7301 6068 · hello@smnet.vn. Xem chính sách tổng hợp.