Áp dụng cho IT Outsourcing, Helpdesk, onsite support, bảo trì, cloud, backup, bảo mật, hosting, triển khai hệ thống và các dịch vụ IT khác do SMNET cung cấp.
1. Phương thức cung cấp
SMNET thực hiện dịch vụ theo báo giá, hợp đồng, Scope of Work, phụ lục kỹ thuật hoặc xác nhận bằng văn bản, trong đó mô tả phạm vi, thời hạn, địa điểm, lịch hỗ trợ, điều kiện phối hợp, đầu ra và phí dịch vụ.
Dịch vụ có thể cung cấp từ xa, tại văn phòng/nhà máy của khách hàng, qua cloud hoặc tại địa điểm đã thỏa thuận. Các yếu tố như vật tư bổ sung, license, chuyến công tác và làm việc ngoài giờ được thông báo rõ nếu có chi phí riêng.
2. Thay đổi, tạm ngưng
Khách hàng có thể đề nghị thay đổi phạm vi, số lượng người dùng, SLA hoặc lịch hỗ trợ. Hai bên đánh giá ảnh hưởng tới giá, tiến độ, nhân sự và ký xác nhận trước khi thực hiện. Việc tạm ngưng do lỗi kỹ thuật, bảo mật hoặc chậm thanh toán được xử lý theo hợp đồng và thông báo cho bên liên quan.
3. Yêu cầu chấm dứt
Khách hàng gửi yêu cầu chấm dứt qua email hello@smnet.vn hoặc đầu mối ghi trong hợp đồng, nêu dịch vụ, số hợp đồng/mã đơn và ngày mong muốn. SMNET đối chiếu thời hạn cam kết, điều kiện báo trước, phí đã phát sinh và nghĩa vụ hai bên để phản hồi phương án chấm dứt.
Đối với dịch vụ theo kỳ hạn, hợp đồng hoặc điều khoản của nhà cung cấp thứ ba (ví dụ: license, cloud, hosting), thời điểm hết hạn và quyền hoàn tiền được thực hiện theo điều khoản đã công bố trước giao dịch; không mặc định có quyền hủy không phí hoặc không được hoàn tiền trong mọi trường hợp.
4. Đối soát, hoàn tiền
Khi chấm dứt, hai bên đối chiếu phần việc đã hoàn thành, chi phí hợp lệ, giá trị thanh toán trước, khoản phải trả/hoàn (nếu có) và lập biên bản hoặc email xác nhận. SMNET hoàn tiền theo phương thức và mốc thời gian được hai bên thỏa thuận, trừ quy định bắt buộc của pháp luật.
5. Bàn giao và dữ liệu
Theo phạm vi dịch vụ, SMNET bàn giao hồ sơ cấu hình, thông tin quản trị thuộc quyền khách hàng, báo cáo, chứng từ license và trạng thái công việc. Dữ liệu cá nhân và dữ liệu doanh nghiệp được xử lý, trả lại, xóa hoặc lưu giữ theo hợp đồng, nghĩa vụ pháp luật và chính sách bảo mật được công bố.
Liên hệ SMNET: 028 7301 6068 · hello@smnet.vn. Xem chính sách tổng hợp.