Khách hàng có thể liên hệ SMNET về sản phẩm, giao nhận, thanh toán, bảo hành, dịch vụ hoặc quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân.
1. Đầu mối tiếp nhận
Email: hello@smnet.vn. Điện thoại: 028 7301 6068. Địa chỉ: Phòng G.01, Tòa nhà The Vital Building, 16 Đặng Tất, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh.
Khách hàng cung cấp mã đơn/hợp đồng (nếu có), thời gian giao dịch, vấn đề phát sinh, yêu cầu giải quyết và tài liệu hỗ trợ.
2. Các bước xử lý
Bước 1 – Tiếp nhận: SMNET ghi nhận và phản hồi xác nhận trong tối đa 2 ngày làm việc theo chính sách hiện hành.
Bước 2 – Xác minh: đối chiếu đơn hàng, chứng từ, thiết bị và ý kiến các bộ phận hoặc nhà cung cấp liên quan.
Bước 3 – Đề xuất: thông báo phương án hỗ trợ, đổi trả, bổ sung hàng, bảo hành, hoàn tiền hoặc điều chỉnh dịch vụ.
Bước 4 – Thực hiện và xác nhận: hai bên phối hợp giải quyết, theo dõi và xác nhận kết quả bằng phương thức phù hợp.
3. Thời gian xử lý
Thời gian thông thường theo chính sách đang công bố là 7–15 ngày làm việc; trường hợp cần hãng hoặc bên thứ ba xác minh có thể kéo dài và được cập nhật với khách hàng. Thời hạn bắt buộc theo pháp luật hoặc thỏa thuận có lợi hơn cho khách hàng được ưu tiên áp dụng.
4. Chưa đồng thuận với phương án
Khách hàng có thể đề nghị SMNET xem xét lại và sử dụng các cơ chế khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo pháp luật; việc công bố kênh hỗ trợ không hạn chế quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
Liên hệ SMNET: 028 7301 6068 · hello@smnet.vn. Xem chính sách tổng hợp.